1、复习提示

　　（一）本章学习要素与逻辑结构

　　通过本章的学习，考生第一应该知道电商的进步经历，学会电商的定义，并通过考查传统商务与电商间的差异进一步知道电商。考生还应学会推进电商进步的力量，电商的行业构成、种类及商业应用，与电商对经济的影响。在考生有了对电商的初步认识后，才能在未来的章节中深入学习电商的每个方面。本章是学习其他章节的基础。

　　本章的逻辑结构是：第一节介绍了电商的进步经历：在网络和WWW进步到肯定阶段的基础上，电商应运而生。在电商自己进步的不同阶段上，从不一样的角度来看，电商有不一样的内涵。第二节介绍传统商务与电商分别适用于不一样的业务步骤，或许伴随技术的进步，电商会延伸至新的业务范围，但因为电商有其自己的优势和劣势，所以有的业务步骤可能永远不可以应用于电商。第三节重点介绍了经济力量、客户交互及技术驱动的数字化融合怎么样推进了电商的进步。第四节详细介绍了电商行业的结构。一般包含5个结构层次：互联网基础设施，多媒体内容和互联网出版，消息传送和信息发布，公共的商业服务，与电商应用。同时公共政策和技术指标是整个框架的两大支柱。每一个层次包括着不一样的内容，实行的职能也不同。第五节主要介绍了电商的种类。电商主要有三类应用：B2B电商，B 2C电商，及C2C电商的应用。不一样的应用种类中，电商发挥的职能也有非常大不一样，但不一样的种类之间相互依存，形成了不可分割的关系。第六节介绍电商作为新兴而又飞速进步的商业模式，对当代经济的进步产生了巨大的影响。其中较为突出的是它对组织结构变化和价值链的影响用途。当然，要应用电商，管理者也面临着非常棘手的管理问题。

　　（二）本章需要学会的考核要点和考核需要

　　1、网络和WWW的进步经历

　　需要识记网络和WWW的定义；领会网络和WWW的进步历史和近况。

　　网络是互相连接的计算机互联网所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。

　　WWW是网络的一部分，它是一些计算机根据一种特定方法互相连接所构成的网络的子集，这类计算机可以比较容易地进行内容互访。

　　2、电商的定义和进步阶段

　　识记电商的概念，从通信、业务步骤、服务及在线的不同角度对电商定义进行理解：领会电商进步的四个时期（EFT年代、电子报文传送技术、联机服务和WWW）。

　　欧洲委员会（1997）对电商的概念是：

　　“电商就是以电子方法进行商务买卖。它以数据（包含文本、声音和图像）的电子处置和传输为基础，包括了很多不一样的活动（如产品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、产品拍卖、协作、在线资源借助、消费品推广和售后服务）。它涉及商品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）。”

　　从不一样的角度，电商有不一样的理解：从通信的角度看，电商是通过电话线、计算机互联网或其他方法达成的信息、商品／服务或结算款项的传送；从业务步骤的角度看，电商是达成业务和工作步骤智能化的技术应用；从服务的角度看，电商是要满足企业、买家和管理者的愿望，如减少服务本钱，同时改进产品的水平并提升服务达成的速度；从在线的角度看，电商是指提供在网络和其他联机服务上购买和销售商品的能力。

　　总之，电商强调了新业务机会的产生和借助，就是“创造商业价值”或“用更少的钱办更多的事”。

　　3、传统商务与电商

　　需要识记电商的优劣势；领会从交易双方的业务活动与业务步骤角度看待传统商务与电商有什么区别。

　　电商的优势：

　　（1）对企业来讲，电商的优势可以总结为一句话：电商可以增加销售额并减少本钱。

　　（2）企业在销售产品和处置订单时，用电商可以减少询价、提供价格和确定存货等活动的处置本钱。

　　（3）电商可以增加卖主的销售机会，企业在采购时用电商可以找到新的提供商和贸易伙伴，而且讨价还价和买卖条约的传递都十分便捷。电商提升了企业间信息交换的速度和准确性，减少了买卖双方的本钱。

　　（4）电商也增加了买主的购买机会。买主天天24小时都可以与卖主接触。可与时、很多地获得所需要的信息。

　　（5）电商有哪些好处可以惠及整个社会。除网络可以安全、飞速、低本钱地达成税收、退休金和社会福利金的电子支付外，因为电商可叫人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。而且电商还可以使商品或服务到达边远区域。

　　电商的劣势：

　　（1）有的业务步骤或许永远也不可以用电商。

　　（2）企业在使用任何新技术之前都要计算投资的收益状况。对电商进行投资时，其收益是非常难计算的，这是由于推行电商的本钱和收益非常难定量计算。另外招募和留住那些精通技术和设计、熟知业务步骤的雇员也是件难事。还有些困难是完成传统业务的数据库和买卖处置软件非常难与支持电商的软件有效地兼容。

　　（3）在推行电商时还会遇见文化和法律上的障碍。

　　4、推进电商进步的力量

　　需要识记推进电商进步的经济、客户交互和技术驱动的数字化融合等原因的有关定义，外部集成和内部集成，技术融合和内容融合；领会三个原因对电商的推进方法。

　　经济力量：通过电商，企业可借助低本钱的技术基础设施，减少技术升级所需的本钱，减少与提供商进行电子买卖的本钱，同时提升买卖的准确性，减少共享全球信息和广告的本钱，并使企业能提供低本钱的客户服务。经济效率的提升成为推进电商进步最根本的原因。

　　客户交互：企业与客户之间形成一对一的交流。

　　技术驱动的数字化融合：融合是指将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更为强大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。技术和数字的融合为电商的最后达成提供了可能。数字技术可以使文字、声音、图片和图像转换为能集成、储存、操作和飞速传送的一系列数据流，同时不损害传送的水平。

　　外部集成是将提供商、政府机构和公司集成为一个一同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。

　　电商的直接应用就是企业业务的内部集成。完成内部集成的企业可用电子方法接收订单，然后自动将信息发到生产、运输、结算和存货系统。

　　融合包含两个方面：内容的融合和传输技术的融合。内容的融合使数字化的信息（可表达为基于计算机的信息）可以低本钱地进行处置、检索、分类、加大、转换、压缩、加密、复制和传送。

　　传输融合是指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有些混合基础设施进行传输。传输融合也指通信设施的融合，即声音、数据、图片和图像在同一条线路上传输所用的“管道”。

　　5、电商行业的构成

　　需要识记互联网基础设施、多媒体内容和互联网出版、消息传送和信息发布、公共的商业服务基础设施、公共政策、技术指标、电商应用等有关定义；领会电商的行业框架，即不同层次上所实行的不同职能，不同层次之间相互支持、相互依存的关系。

　　（1）互联网基础设施：包含有线电话、无线电话、带调制解调器的PC机和卫星传输等方法。

　　（2）多媒体内容和互联网出版：传输内容的系统与这种系统类似，只不过这里的商品是内容，而服务器等于配送中心。现在最常见的内容传输结构是WWW。

　　（3）消息传送和信息发布：互联网上传输的内容包含文本、数字、图片、声音和图像、内容生成并存储在服务器里，载体（即各种消息传送和信息发布办法）就携带内容穿过互联网。

　　（4）公共的商业服务基础设施：包含为在线购买和销售过程提供便利的不同办法。在线商务中，买主向卖主发送电子结算（某种形式的电子支票或数字现金）信息和汇款信息。为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设施需要开发加密和认证的办法来保证互联网上的信息安全。

　　（5）电商应用层：其中包含 Supply chain管理、VOD、远程金融服务、采购、在线推广和广告，与家庭购物。这是的一个层次，它的运行是打造在以上4个层次有效运行的基础之上的。

　　（6）要紧的支持层：公共政策和技术指标是所有电商应用和基础设施的两大支柱。与电商有关的公共政策涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题。技术指标指的是对信息出版工具、用户界面和信息传输的具体规定。

　　6、电商的种类和商业应用

　　识记企业间（B2B）电商、企业内部电商、企业与买家间（B2C）电商的有关定义；领会电商的各类商业应用。

　　企业间（B2B）电商：从企业的角度来看，电商能够帮助达成下列商业应用：提供商管理；存货管理；配送管理；途径管理和结算管理。

　　企业内部电商：企业内部的电商的目的在于帮助企业保持能够帮助让渡客户价值的各种关系。这种电商应用的重点是企业内各种职能的集成，它包含工作组的通信、电子出版和销售队伍生产率的管理。

　　企业与买家间（B2C）电商：从买家的角度看，电商促进了社交、个人 投资理财及购买商品和信息。

　　7、在线中介的种类和职能

　　识记在线中介的定义，领会在线中介的种类及职能。

　　中介（即电子经纪）是处于买卖双方之间的经济代理，其任务是实行合同履行所必需的职能。在线中介即指在电商活动中发挥中介职能的组织与个人。

　　8、电商对经济问题的影响

　　识记等级制组织结构、互联网组织、策略业务单位的价值链、行业价值链；领会电商对组织结构、价值链和管理问题的影响。

　　等级制组织结构：是传统的组织结构形式之一。大多数等级制组织有一个高高在上的总裁或总经理，他的下面有几个副总经理向他汇报工作，副总经理的下面又有更多的中层经理向他们汇报工作，依此类推。

　　策略业务单位的价值链：价值链是一种对企业业务活动进行组织的办法，每一个策略业务单位推行这类活动对其销售的商品或服务进行设计、生产、营销、销售、运输和售后服务。除去这类重点活动，还包含了一些支持活动，如人力资源管理，财务管理，技术开发和原材料采购。

　　行业价值链：当一个业务单位向顾客销售一种商品时，顾客可能把这种商品作为其价值链的原材料。如此一个特定的业务单位的价值链就从是一个更大的业务流。通过知道行业价值链中的其他业务单位是怎么样拓展活动的，管理者可以找到新的机会来减少本钱、改进商品和重组途径。行业价值链可以帮助企业找到沿商品生命周期向前或向后进步的机会，从而提升企业的效率，改进商品的水平。

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